¡Bienvenido! Al ser un usuario nuevo, te guiaremos con un asistente paso a paso. Las etapas principales son:

1. Crear tu primer producto: Para que veas lo fácil que es empezar a construir tu menú.
2. Conectar tu WhatsApp: El paso más importante para activar tu bot. Te guiaremos en el proceso.
3. Probar el bot: Una vez conectado, podrás hacer un pedido de prueba para ver la magia en acción.

Actualmente, la función de "Olvidé mi contraseña" está en desarrollo. Si no puedes acceder a tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a restablecerla manualmente.

El Operario es una persona de tu equipo (puedes ser tú mismo) que gestiona el restaurante desde su propio número de WhatsApp. No es el número del bot, es un número personal o de trabajo.

A este número llegarán todas las notificaciones de pedidos nuevos y desde ahí podrás usar comandos para gestionar tu tienda (ej. abrir/cerrar, marcar productos como agotados).

Por ahora, el sistema está diseñado para enviar todas las notificaciones a un único número de operario para centralizar la comunicación y evitar confusiones. Te recomendamos usar un número al que todo tu equipo de gestión de pedidos tenga acceso.

• Horario de Atención: Es el texto informativo que le aparece a un cliente si intenta ordenar cuando tu tienda está cerrada. Puedes poner "Lunes a Viernes de 9am a 5pm".
• Abrir/Cerrar Restaurante: Es el interruptor funcional que activa o desactiva el bot. Lo gestionas desde el WhatsApp del operario y te permite pausar la recepción de pedidos en tiempo real si, por ejemplo, la cocina está muy ocupada.

Esta opción es para restaurantes que calculan el domicilio manualmente (ej. usando otra app o según el barrio). Cuando está activo, el bot le informa al cliente que tenemos cobertura, pero que el costo del domicilio será confirmado por el restaurante más adelante. El total que ve el cliente en el bot solo incluye el valor de los productos.

Esta es la regla más importante de WhatsApp y entenderla es clave para no perder ventas. Funciona así:

WhatsApp solo permite que nuestro bot te envíe notificaciones de pedidos libremente si tú (el operario) le has escrito al bot en las últimas 24 horas. Cada vez que le escribes, el reloj de 24 horas se reinicia.

¿Qué pasa si la ventana está ABIERTA? (El escenario ideal ✅)

Si has enviado un mensaje (como "configuracion") en las últimas 24 horas, todo funciona perfecto. Recibes el detalle completo del pedido al instante en tu WhatsApp, con los botones para gestionar, etc.

¿Qué pasa si la ventana está CERRADA? (El escenario de RIESGO 🚨)

Aquí es donde la configuración de tu cuenta de Meta (Facebook) se vuelve crítica:

• Si tienes una tarjeta de crédito registrada en Meta: El sistema intentará enviarte una notificación de emergencia (una "plantilla"). Es un mensaje más simple con un botón para "Ver Pedido". Esta notificación tiene un pequeño costo que Meta te factura.
• Si NO tienes una tarjeta registrada en Meta: La notificación de emergencia fallará. NO RECIBIRÁS NINGUNA NOTIFICACIÓN DEL PEDIDO y podrías perder esa venta.

✨ La Práctica Diaria Esencial (La Solución)

Para evitar CUALQUIER problema, la mejor práctica es hacer esto cada día al empezar tu jornada:

1. Desde el WhatsApp del operario, envía la palabra configuracion.
2. En el menú que recibes, selecciona la opción 1 para Abrir o Cerrar tu restaurante.

Hacer esto todos los días logra dos cosas fundamentales: "Despierta" al bot y asegura que tu restaurante solo reciba pedidos cuando estás listo para atenderlos.

La API oficial de WhatsApp Business requiere un número exclusivo para el bot. Esto tiene grandes ventajas:

• Operación 24/7: Tu bot funciona de forma autónoma en la nube de Meta, sin necesidad de tener un teléfono prendido o con internet.
• No Interfiere: Separa las conversaciones automáticas de los pedidos de tus chats personales o de gestión del negocio.
• Profesionalismo: Ofreces un canal limpio y exclusivo para que tus clientes ordenen.

La tarjeta SIM solo se necesita para recibir el código de activación (por SMS o llamada) durante el proceso de conexión. Una vez conectado, el número vive en la nube de Meta. Puedes guardar la SIM en un lugar seguro.

¡Muy importante! Para que la operadora de telefonía no desactive el número por inactividad, te recomendamos hacerle una recarga mínima cada 60 días.

Sí. La API de WhatsApp Business es un producto de Meta (Facebook). Para poder usarla, necesitas una cuenta de Facebook que gestione un "Administrador Comercial". Si no tienes uno, el mismo proceso de conexión te guiará para crearlo, usualmente asociado a una página de Facebook de tu negocio.

Este es el error más común. Significa que el número de teléfono que intentas conectar ya está registrado en la aplicación de WhatsApp normal o WhatsApp Business. La API requiere un número "limpio".

Solución:

1. Abre la app de WhatsApp en el teléfono que tiene ese número.
2. Ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta.
3. ¡Cuidado! Esto borrará el historial de chats de ese número y este ya no podra ser utilizado por humanos solo por el bot. Asegúrate de que por ejemplo, NO SEA EL NÚMERO DE PRINCIPAL DE TU RESTAURANTE y que no haya nada importante.
4. Una vez eliminada la cuenta, espera unos minutos y vuelve a intentar el proceso de conexión en nuestro portal.

Actualmente, el orden de las categorías y productos se gestiona de forma alfabética para mantener la consistencia. La funcionalidad para reordenar los ítems manualmente está en nuestros planes de desarrollo futuros.

Por ahora, la plataforma está diseñada para productos directos. La mejor manera de manejar modificadores es instruir a tus clientes para que los añadan en la sección de "Instrucciones Adicionales" antes de finalizar el pedido.

Estamos trabajando activamente en una función avanzada de modificadores y opciones que estará disponible en futuras actualizaciones.

Puedes hacerlo fácilmente desde el WhatsApp del Operario. Envía la palabra `configuracion`, elige la opción "Gestionar Categorías", selecciona la categoría que quieres desactivar y confirma la acción. Todos los productos de esa categoría se ocultarán del menú para los clientes.