Última Actualización: 11 de Abril de 2025

1. Introducción

Bienvenido a GLA Enterprise (“nosotros”, “nuestro”, “GLA Enterprise”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información cuando usted (“usted”, el “Usuario”) utiliza nuestros servicios de plataforma de chatbot de WhatsApp (el “Servicio”), proporcionados a restaurantes (“Clientes Comerciales”) y utilizados por los clientes finales de esos restaurantes (“Clientes Finales”). Esta política también aplica a nuestro sitio web www.glaenterprise.com.

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Servicio.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información:

Información Proporcionada por nuestros Clientes Comerciales (Restaurantes):

  • Nombre del negocio e información de contacto (nombre del administrador, correo electrónico, teléfono).
  • Número(s) de teléfono de WhatsApp del/los operario(s) designado(s).
  • Datos del menú (nombres de ítems, descripciones, precios, disponibilidad).
  • Configuraciones del servicio (ej. estado de recepción de pedidos Sí/No, texto de horarios de atención).
  • Información para pagos por transferencia bancaria (ej. detalles de Nequi/banco, proporcionados para ser mostrados a los Clientes Finales).
  • Credenciales de API si el Cliente Comercial gestiona su propia conexión de API de WhatsApp (ID de WABA, ID de Número de Teléfono, Token de Acceso).

Información Recopilada de Clientes Finales (Usuarios del Chatbot):

  • Número de teléfono de WhatsApp.
  • Nombre (del perfil de WhatsApp o proporcionado durante la conversación).
  • Contenido de los mensajes intercambiados con el chatbot (pedidos, consultas).
  • Detalles de los pedidos realizados (ítems, cantidades, precios, total, fecha/hora).
  • Dirección de entrega (si aplica para el pedido, incluyendo detalles obtenidos de Google Maps API y complementos del usuario).
  • Estado de confirmación de pago para transferencias (si aplica; NO recopilamos directamente detalles bancarios del Cliente Final).
  • Historial de conversación y estado dentro del flujo del chatbot.

Información Recopilada Automáticamente:

  • Metadatos de mensajes de WhatsApp (proporcionados por Meta, como IDs de mensaje, marcas de tiempo).
  • Información técnica sobre las interacciones con nuestro Servicio (registros del servidor para operación, depuración y seguridad).

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

  • Para Proveer y Operar el Servicio: Procesar pedidos, gestionar conversaciones del chatbot, enviar notificaciones relevantes (a Clientes Finales, Clientes Comerciales, Operarios).
  • Para Facilitar la Comunicación: Permitir la interacción fluida entre el Cliente Final, el chatbot y el Operario del restaurante.
  • Configuración y Gestión: Permitir a los Clientes Comerciales gestionar su menú, estado, número de operario, etc., a través de los mecanismos proporcionados.
  • Soporte y Mantenimiento: Diagnosticar y resolver problemas técnicos, asegurando el correcto funcionamiento del Servicio.
  • Cumplimiento Legal y Seguridad: Cumplir con obligaciones legales y proteger la seguridad e integridad de nuestro Servicio y usuarios.
  • Mejora del Servicio: Analizar patrones de uso (utilizando datos agregados o anonimizados donde sea posible) para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario, incluyendo la optimización del flujo conversacional del bot y la precisión en la geocodificación de direcciones.
  • Facturación y Administración (para Clientes Comerciales): Gestionar la relación comercial con los restaurantes que utilizan la plataforma.

4. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos ni alquilamos información personal. Solo compartimos información bajo las siguientes circunstancias limitadas:

  • Con el Restaurante Específico: La información de pedido de un Cliente Final (incluyendo nombre, número, dirección si aplica, y detalles del pedido) se comparte con el Cliente Comercial (Restaurante) específico a quien el Cliente Final está realizando el pedido, únicamente con el propósito de cumplir y gestionar dicho pedido. La información de configuración de un restaurante no se comparte con otros restaurantes.
  • Con Meta (Facebook/WhatsApp): Al utilizar la API oficial de WhatsApp Cloud, la información de los mensajes y los metadatos necesarios transitan a través de la infraestructura de Meta, sujetos a sus propias políticas de datos.
  • Con Proveedores de Servicios: Utilizamos proveedores de infraestructura en la nube (como Google Cloud Platform para Cloud Run y Firestore) para alojar nuestro servicio y almacenar datos. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la seguridad y confidencialidad de la información.
  • Por Razones Legales: Podemos divulgar información si es requerido por ley, citación judicial u otro proceso legal, o si creemos de buena fe que la divulgación es razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de GLA Enterprise, nuestros usuarios o el público.
  • Transferencias Comerciales: Si GLA Enterprise está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, la información del usuario puede ser transferida como parte de esa transacción. Proporcionaremos aviso según lo requiera la ley antes de que la información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Almacenamos la información que recopilamos en servidores seguros proporcionados por Google Cloud Platform (Firestore).

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún sistema basado en internet puede ser 100% seguro.

La información de configuración gestionada a través de Google Sheets está sujeta a las políticas de seguridad y privacidad de Google.

6. Retención de Datos

Retenemos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, proveer nuestro Servicio, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los períodos de retención pueden variar según el tipo de datos y el contexto.

7. Sus Derechos de Datos

Dependiendo de su jurisdicción (ej. Colombia bajo la Ley 1581 de 2012, GDPR en Europa, CCPA en California), usted puede tener ciertos derechos con respecto a sus datos personales, que pueden incluir el derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a limitaciones legales.
  • Oponerse o restringir ciertos tipos de procesamiento.
  • Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos relevante.

Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos utilizando la información en la sección “Contacto” a continuación. Necesitaremos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Tenga en cuenta que las solicitudes de eliminación pueden estar sujetas a requisitos legales o contractuales de retención.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Actualmente, nuestro Servicio principal de chatbot no utiliza cookies. Si en el futuro implementamos un sitio web que haga uso de cookies, esta sección será actualizada para explicar los tipos de cookies utilizadas (esenciales, analíticas, de marketing) y cómo los usuarios pueden gestionar sus preferencias.

9. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva política en nuestro sitio web (www.glaenterprise.com) o a través de otros canales de comunicación apropiados. Le animamos a revisar esta política periódicamente. La fecha de “Última Actualización” en la parte superior indica cuándo fue revisada por última vez.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en:

GLA Enterprise Correo electrónico: scripts2go.co@gmail.com Sitio web: www.glaenterprise.com