Última Actualización: 4 de Marzo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a GLA Enterprise (“nosotros”, “nuestro”, “GLA Enterprise”). Esta Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información cuando usted (“usted”, el “Usuario”) utiliza nuestros servicios de plataforma de automatización y chatbot de WhatsApp (el “Servicio”).

Nuestro Servicio es proporcionado a diversas empresas, comercios y prestadores de servicios (en adelante, “Clientes Comerciales”) para facilitar la interacción, gestión de solicitudes, pedidos y agendamientos con sus respectivos usuarios o consumidores (en adelante, “Clientes Finales”). Esta política también aplica a nuestro sitio web www.glaenterprise.com.

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política, en estricto cumplimiento de la normativa colombiana, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de su rol en nuestra plataforma:

A. Información Proporcionada por nuestros Clientes Comerciales (Empresas):

  • Nombre de la empresa, razón social e información de contacto (nombre del administrador, correo electrónico, teléfono).
  • Número(s) de teléfono de WhatsApp del/los operario(s) designado(s).
  • Datos de su portafolio (nombres de productos/servicios, descripciones, precios, disponibilidad, horarios).
  • Configuraciones operativas y de logística (zonas de cobertura, sedes, reglas de negocio).
  • Información para recepción de pagos (detalles bancarios o pasarelas proporcionados para ser mostrados a los Clientes Finales).
  • Credenciales de API (ID de WABA, ID de Número de Teléfono, Token de Acceso) si gestionan su propia conexión.

B. Información Recopilada de Clientes Finales (Usuarios del Chatbot):

  • Número de teléfono móvil de WhatsApp.
  • Nombre y apellidos (del perfil de WhatsApp o proporcionados durante la conversación).
  • Tipo y Número de Documento de Identidad (Cédula, NIT, etc.) requerido para agendamientos, facturación o validaciones.
  • Contenido de los mensajes intercambiados con el chatbot.
  • Detalles de las transacciones (pedidos realizados, citas agendadas, servicios solicitados, fechas y horas).
  • Dirección de entrega o ubicación (si aplica, incluyendo detalles de geolocalización y complementos).
  • Información sobre coberturas, aseguradoras o entidades prestadoras de salud (EPS), únicamente cuando el servicio solicitado por el usuario así lo requiera.
  • Historial de conversación y estado de navegación dentro del flujo del chatbot.

C. Información Recopilada Automáticamente:

  • Metadatos de mensajes de WhatsApp (proporcionados por Meta, como IDs de mensaje y marcas de tiempo).
  • Información técnica y registros del servidor para diagnóstico, depuración y seguridad.

3. Tratamiento de Datos Sensibles

En el marco de la prestación de servicios a determinados Clientes Comerciales (por ejemplo, del sector salud), la plataforma puede actuar como canal de recolección de datos sensibles (tales como información relacionada con el estado de salud, motivos de consulta médica, o afiliación al sistema de seguridad social).

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, GLA Enterprise declara que:

  1. El titular de los datos tiene derecho a optar por no suministrar cualquier información sensible solicitada por el asistente virtual.
  2. Sin embargo, la negativa a proporcionar ciertos datos sensibles o de identificación puede imposibilitar la prestación del servicio específico (como confirmar una cita médica o aplicar un subsidio/copago).
  3. Estos datos son recolectados única y exclusivamente con el propósito de facilitar la gestión solicitada ante el Cliente Comercial que el usuario está contactando. GLA Enterprise no utiliza datos sensibles para perfilamiento comercial propio ni los comparte con terceros ajenos a la relación entre el Cliente Final y su prestador de servicios.

4. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

  • Para Proveer el Servicio: Procesar transacciones, gestionar pedidos, confirmar agendamientos y enviar notificaciones relevantes.
  • Para Facilitar la Comunicación: Permitir la interacción fluida entre el Cliente Final, el asistente virtual y el personal de la empresa.
  • Soporte y Mantenimiento: Diagnosticar y resolver problemas técnicos.
  • Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y proteger la seguridad de nuestro Servicio.
  • Mejora Continua: Analizar patrones de uso (mediante datos agregados o anonimizados) para optimizar la inteligencia del flujo conversacional y la experiencia de usuario.

5. Roles y Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos información personal. En el contexto de la Ley 1581 de 2012, GLA Enterprise actúa como Encargado del Tratamiento, mientras que el Cliente Comercial (la empresa a la que usted contacta) actúa como Responsable del Tratamiento.

Compartimos información bajo estas circunstancias limitadas:

  • Con el Cliente Comercial Específico: Toda la información proporcionada por un Cliente Final se comparte directamente con la empresa, clínica o comercio que dicho usuario está contactando, con el fin único de cumplir su solicitud. La información de los clientes de una empresa nunca se cruza ni se comparte con otras empresas de la plataforma.
  • Con Meta (Facebook/WhatsApp): Al utilizar la API oficial de WhatsApp Cloud, los mensajes transitan por la infraestructura de Meta, sujetos a sus propias políticas de encriptación y datos.
  • Con Proveedores de Infraestructura: Utilizamos proveedores de nube de primer nivel (como Google Cloud Platform) para alojar el servicio. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener estrictos estándares de seguridad.
  • Por Requerimiento Legal: Si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger los derechos y la seguridad de los usuarios o de GLA Enterprise.

6. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Almacenamos la información en servidores seguros provistos por Google Cloud Platform. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas diseñadas para proteger la información contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es 100% infalible.

7. Retención de Datos

Retenemos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, proveer nuestro Servicio a los Clientes Comerciales, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

8. Sus Derechos (Habeas Data)

Conforme a la normativa de protección de datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer sus derechos sobre la información recolectada durante un chat, el Cliente Final puede dirigir su solicitud directamente al Cliente Comercial (Responsable), o puede contactarnos a nosotros (Encargado) utilizando la información a continuación, y nosotros canalizaremos la solicitud.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro Servicio principal de chatbot no utiliza cookies. Si nuestro sitio web informativo emplea cookies esenciales o analíticas, el usuario podrá gestionarlas desde la configuración de su navegador web.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos sobre cambios materiales publicando la versión actualizada en www.glaenterprise.com. La fecha de “Última Actualización” indicará su entrada en vigor. Al continuar usando el servicio, usted acepta las modificaciones realizadas.

11. Contacto

Si tiene preguntas, quejas o reclamos sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, por favor contáctenos en: GLA Enterprise Correo electrónico: scripts2go.co@gmail.com Sitio web: www.glaenterprise.com