Última Actualización: 20 de Mayo de 2025
1. Bienvenida y Aceptación de los Términos
Bienvenido a GLA Enterprise (“nosotros”, “nuestro”, “GLA Enterprise”). Al acceder y utilizar nuestros servicios, incluidos el sitio web www.glaenterprise.com y nuestra plataforma de chatbot de WhatsApp para restaurantes (el “Servicio”), usted acepta los siguientes Términos de Servicio (“Términos”). Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice el Servicio.
2. Descripción del Servicio
GLA Enterprise proporciona una plataforma innovadora que permite a restaurantes (“Clientes Comerciales”) gestionar eficientemente los pedidos de sus clientes finales (“Clientes Finales”) a través de un chatbot conversacional 100% basado en WhatsApp. Nuestro Servicio incluye, entre otros:
- Un chatbot personalizable para la toma de pedidos, consultas de menú y gestión de flujo conversacional.
- Herramientas para la gestión de menú (ítems, categorías, disponibilidad) por parte del Cliente Comercial.
- Funcionalidades para la gestión de pedidos, incluyendo la recolección de direcciones (con validación vía Google Maps API), selección de tipo de entrega (domicilio o retiro), y opciones de pago.
- Notificaciones y herramientas de gestión para el operario del restaurante, permitiendo la actualización de estados y la comunicación con los Clientes Finales.
- Almacenamiento de historiales de pedidos para facilitar la repetición de los mismos.
3. Elegibilidad
Al utilizar nuestro Servicio, usted declara tener al menos 18 años de edad y poseer la capacidad legal y la autoridad para aceptar estos Términos en nombre propio o de la entidad que representa (el restaurante).
4. Cuentas y Responsabilidades del Cliente Comercial
Para acceder y utilizar ciertas funciones del Servicio, los Clientes Comerciales deben registrar su negocio y configurar su acceso. Es responsabilidad exclusiva del Cliente Comercial:
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y mantenerla así en todo momento.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (incluyendo contraseñas y tokens de API de WhatsApp, si aplica).
- Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad.
- Gestionar y mantener actualizado su menú (ítems, descripciones, precios, disponibilidad) dentro del Servicio.
- Cumplir con la preparación y entrega de los pedidos generados a través del Servicio de manera oportuna y correcta.
- Verificar los pagos recibidos (especialmente en el caso de transferencias bancarias).
- Asegurar que toda la información que cargue o gestione a través del Servicio cumpla con las leyes aplicables y no infrinja derechos de terceros.
- Cumplir con todas las leyes, normativas y licencias aplicables a su operación comercial, incluyendo las relacionadas con la salud, seguridad y manipulación de alimentos.
GLA Enterprise no es responsable por las acciones u omisiones de los Clientes Comerciales o sus Operarios en la gestión diaria de los pedidos.
5. Uso Aceptable del Servicio
Los usuarios (Clientes Comerciales y Clientes Finales) se comprometen a utilizar el Servicio de manera ética y legal, absteniéndose de:
- Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, acosadores, abusivos o no autorizados.
- Interferir o perturbar el funcionamiento del Servicio o los servidores o redes conectados al Servicio.
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas no autorizados.
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
- Cualquier actividad que pueda dañar la reputación de GLA Enterprise o de los Clientes Comerciales.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, la tecnología, el software, las interfaces, los diseños, los textos, los gráficos, los logotipos y las marcas comerciales que forman parte del Servicio son propiedad exclusiva de GLA Enterprise o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se concede ningún derecho o licencia sobre estos elementos, salvo los expresamente indicados en estos Términos para el uso del Servicio.
7. Disponibilidad y Mantenimiento
Nos esforzamos por mantener el Servicio en funcionamiento de manera continua y eficiente. Sin embargo, no garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones, errores, demoras o que funcione de manera ininterrumpida. La disponibilidad del Servicio puede verse afectada por factores fuera de nuestro control (ej. problemas con la API de WhatsApp, fallos de infraestructura en la nube, interrupciones de internet).
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Servicio (o cualquier parte de él), temporal o permanentemente, con o sin previo aviso, para mantenimiento, mejoras o por cualquier otra razón. No seremos responsables por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.
8. Pagos y Facturación
El uso de ciertos aspectos del Servicio por parte de los Clientes Comerciales está sujeto a tarifas, según lo acordado y detallado en su contrato o plan de servicio específico. El Cliente Comercial es responsable de pagar todas las tarifas aplicables de manera oportuna.
El incumplimiento en el pago de las tarifas acordadas puede dar lugar a la suspensión temporal o terminación permanente del acceso al Servicio, sin perjuicio de otras acciones legales que GLA Enterprise pueda tomar para recuperar los montos adeudados.
9. Limitación de Responsabilidad
EL SERVICIO SE OFRECE “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GLA Enterprise no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daño a la reputación, que resulten del uso o la incapacidad de usar el Servicio.
- Cualquier pedido mal entregado, incorrecto, incompleto o no entregado; problemas con la calidad del producto o servicio del restaurante; demoras en la preparación o entrega de pedidos; o cualquier disputa comercial entre los Clientes Comerciales y los Clientes Finales. Nuestra función se limita a facilitar la comunicación y la gestión del pedido a través del bot.
- Pérdida de datos, fallos del sistema o interrupciones del servicio que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, fallos en la plataforma de WhatsApp, problemas de conectividad a internet, fallos de infraestructura en la nube, ciberataques, o causas de fuerza mayor.
- Errores, negligencia o acciones indebidas por parte de los Clientes Comerciales o sus Operarios en la gestión de los pedidos o el uso del Servicio.
- Cualquier costo asociado con la implementación de este servicio o la adaptación de sus operaciones, en caso de que decida dejar de utilizar nuestro servicio.
La responsabilidad total de GLA Enterprise, en cualquier caso, se limitará a los montos pagados por el Cliente Comercial a GLA Enterprise por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
10. Indemnización
El Cliente Comercial se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a GLA Enterprise, sus afiliados, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier y toda reclamación, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gasto (incluyendo, entre otros, honorarios de abogados) que surjan de: (i) el uso del Servicio por parte del Cliente Comercial; (ii) el incumplimiento por parte del Cliente Comercial de estos Términos; (iii) la violación por parte del Cliente Comercial de cualquier derecho de un tercero, incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de propiedad intelectual o de privacidad; (iv) cualquier reclamo de que los productos o servicios del Cliente Comercial causaron daños a un Cliente Final o a un tercero.
11. Terminación
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de suspender o cancelar el acceso al Servicio a cualquier usuario (Cliente Comercial o Cliente Final) que incumpla estos Términos, con o sin previo aviso. Tras la terminación, todas las licencias y derechos otorgados cesarán de inmediato. Las cláusulas relacionadas con Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable sobrevivirán a cualquier terminación.
12. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre los cambios materiales publicándolos en esta página (www.glaenterprise.com/terminos) y/o a través de otros medios de comunicación (ej. correo electrónico a Clientes Comerciales). Los cambios entrarán en vigor una vez publicados, y se considerará que usted acepta los nuevos Términos si continúa utilizando el Servicio después de su publicación.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los principios sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o el Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Floridablanca, Santander, Colombia.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, por favor contáctenos:
GLA Enterprise Correo electrónico: scripts2go.co@gmail.com
Sitio web: www.glaenterprise.com